Foire aux questions

FAQ

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour connaître tous les moyens de paiement disponibles sur notre site de montre et d'outils horlogers, consultez la page : Paiements sécurisés.

Quels sont les délais et coûts de livraison ? / Puis-je commander ou me faire livrer à l'étranger ?

My-Montre propose un service de livraison en France et à l'international. Pour savoir si votre pays est livré et tout savoir sur les coûts et délais de livraison, consultez la page : Livraison.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, le traitement est immédiat lorsque votre commande est confirmée.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?

Nos partenaires Paypal & Payline assure l'entière sécurisation des traitements bancaires. Pour plus de détails, consultez leur site internet : Paypal.fr, PayLine.com.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Veuillez nous contacter via : Contactez-nous

Je n'ai pas trouvé le produit je cherchais sur votre boutique en ligne.

Vous pouvez à tout moment nous contacter et nous faire une demande précise de votre requête en utilisant le formulaire de contact.

Pourquoi nous rejoindre sur les réseaux sociaux ?

Découvrez toutes les nouveautés et fonctionnalités que nous apportons directement à My-Montre.com à travers nos fils d'actualités avec des images inédites sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram. Profitez d'offres exclusives réservées à notre communauté. Les réseaux sociaux sont également utiles pour nous contacter directement et obtenir une réponse rapide.

Quand seront crédités mes points de fidélité ?

Vos points de fidélités sont automatiquement crédités sur les commandes livrées, non échangées, non retournées au bout de 45 jours.

Je recherche un kit de réparation que vous ne proposez pas.

Quel type de kit de réparation montre recherchez-vous ? N’hésitez pas à envoyer vos suggestions via le formulaire de contact.

Les kits de réparation vendus sur My-Montre sont-ils réutilisables ?

Les différents kit de réparation horloger proposés sur notre site de montre réutilisables, et cela plusieurs fois si les outils horlogers sont correctement stockés. Le kit changer la pile d'une montre par exemple, vous permet de changer autant de pile de montre que vous le souhaitez.

Je souhaite acheter en grosse quantité.

Vous souhaitez faire une commande spécifique en grosse quantité ? Nous pouvons obtenir la plupart des produits de notre catalogue en plus grande quantité. Vous pouvez nous contacter en nous décrivant votre demande et obtenir une réponse précise et rapide. Consultez : Nous contacter

Je souhaite vous contacter

Si vous n’avez trouvé les réponses à vos questions, contactez-nous.

Expédition et suivi

Où se trouve la plateforme d'expédition ?

Les commandes passées sur notre site de montre sont expédiées dans notre local situé en Occitanie, France Métropolitaine.

Quel est le transporteur utilisé ?

L'ensemble de nos livraisons sont effectuées par La Poste, Chronopost et Mondial Relay.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison !

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, la correction de l’adresse de livraison indiquée pourra se faire :
Si vous commandez avant 12 h : contactez-nous rapidement via le formulaire : Contactez-nous, sur Facebook via la messagerie instantanée ou laissez un message sur notre boîte vocale (06.52.09.84.53)
Si vous commandez après 12 h : contactez-nous avant le lendemain, 12 h via le formulaire de contact.

Après 12 h, les commandes sont expédiées et l’adresse de livraison indiquée sera prise en compte. Nous ne pouvons pas être responsable d'une adresse erronée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par téléphone en laissant un message sur notre boîte vocale (06.52.09.84.53).

Si la commande a déjà été expédiée, il faudra renvoyer en l’état et en courrier suivi à l’adresse suivante :

My-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Pour les envois suivis, nous renseignons un numéro de suivi sur votre compte personnel dès l'envoi de votre commande. Vous recevez également un email sur l'adresse électronique renseignée. Vous pouvez accéder au service suivi du transporteur à l'adresse suivante : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Pour les envois non suivis, un mail de confirmation d'expédition sera envoyé.

Puis-je être livré à domicile même si je suis absent ?

Si vous avez opté pour la livraison en Lettre avec ou sans suivi, ce type d'expédition ne nécessite pas de remise contre signature. Le paquet sera déposé dans la boîte aux lettres. Si le colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, le facteur déposera un avis de passage qui vous permet de récupérer le paquet à l'adresse indiquée. Si vous avez choisi une réception contre signature, il faudra nécessairement être présent lors du passage du transporteur. Si vous êtes absent, le livreur peut déposer votre colis dans un point relais.

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Ne tardez pas à nous contacter ! Contact

SAV

J’ai reçu ma commande, et il manque un/plusieurs article(s) ?

Si votre commande n’est pas au complet lors de la réception de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire. Nous vous enverrons les éléments manquants dans les plus brefs délais.

J’ai reçu ma commande et un/plusieurs article(s) est/sont défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous.

RETOURS

Je souhaite retourner un article acheté sur le site de montre My-Montre.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, contactez-nous avant toute démarche. Vous pouvez consulter : Je souhaite vous contacter. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Vous bénéficiez d’un service d’échange et de remboursement de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Après nous avoir contacté, vous pouvez retourner le ou les articles, en Courrier Suivi à l’adresse suivante :

My-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine